Política de garantía y devoluciones

1. Sobre la garantía legal

Todos los productos comprados en nuestra empresa cuentan con garantía legal de 6 meses. Para ejercer el derecho a la garantía legal el producto debe presentar una falla de fabricación dentro de dicho plazo, y comunicarte con nosotros al correo contacto@casabrass.cl indicando el problema, adjuntando la boleta o factura de compra y evidencia del problema presentado, con el objetivo de coordinar el envío del producto a Casa Brass para su posterior evaluación por nuestro servicio técnico (costos de traslado corren por cuenta del cliente). Nos comprometemos a que en un plazo de 15 días hábiles tendremos una resolución para tu caso.

En caso de que la falla no sea atribuible a un mal uso, esta garantía operará en los términos contemplados en la ley:

a) Reparación gratuita del producto.
b) Su reposición (cambio).
c) La devolución de la cantidad pagada.

2. Exclusiones de la Garantía legal:

• Cañas de clarinete, saxofon, oboe o fagot; boquillas de instrumentos de viento; lubricantes y kits de mantenimiento. Todos estos artículos se consideran consumibles una vez abierto su empaque original y/o por razones de higiene.
• Productos indicados como "segunda mano", "open box", "liquidación" o "outlet"
• Parches de instrumentos de percusión y baquetas.
• Partes faltantes (perillas, manillas, cuerdas, tapas, etc.).
• Partes mecánicas quebradas o dañadas por uso (teclas, perillas, potenciómetros, pernos, mariposas, etc.).
• Cuerdas de cualquier tipo de instrumentos.
• Parlantes quemados, baterías y pilas eléctricas, ampolletas de protección, ampolletas de iluminación en general.
• Fallas provocadas por el mal uso, mala conexión o mal trato de parte del cliente.
• Equipos intervenidos por personal ajeno al servicio técnico de Casa Brass.
• Golpes y ralladuras.
• Decoloración de instrumentos de viento.
• Enchapados o recubrimientos de componentes de baterías.
• Las baterías o pilas de cualquier producto (insumos).
• Cables y accesorios en general.

3. Devoluciones

Eventualmente, en caso de ser aceptada una devolución estará condicionada a que el o los productos no hubieran sido utilizados y con su envoltorio original, sin intervención o daño. Además, los costos de la transacción con medios de pago que no sean efectivo o transferencia (débito y crédito a través de Transbank u otro), serán de responsabilidad del cliente y se descontarán del valor total a reembolsar. Excluye los artículos indicados en el titulo 2. de nuestra Política de garantía y devoluciones, y no aplica para productos de Audio o DJ que utilicen licencia de software.

Para mas información puedes contactarnos al correo contacto@casabrass.cl